Retours et échanges

POLITIQUE GÉNÉRALE

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez lire notre politique de retours et d'échanges ci-dessous.

Retour sous 14 jours
Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'expédition.

Conditions de retour
Remplissez simplement le formulaire de retour ci-joint et renvoyez le produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Lieux de retour nationaux
Nous proposons des lieux de retour aux États-Unis et en Europe pour votre commodité.

RETOURS

Éligibilité aux retours
Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine. Une fois que nous recevrons les articles retournés, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les éventuels frais d'expédition que vous avez payés au moment de l'achat.

Processus de retour
Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande, emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le à l'adresse de retour fournie. Vous recevrez votre remboursement une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article.

Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

ÉCHANGES

Éligibilité aux échanges
Vous pouvez échanger des articles non personnalisés, y compris des boucles d'oreilles, dans les 14 jours suivant la date de livraison. Renvoyez simplement la pièce originale et indiquez-nous la taille ou la couleur que vous préférez.

Processus d'échange
Pour les échanges, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails de la demande. Après avoir reçu l'article original, nous vous enverrons le remplacement.

Frais d'expédition d'échange
Vous êtes responsable des frais d'expédition de l'article d'origine pour un échange. Cependant, le nouvel article sera expédié gratuitement.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages. Nous résoudrons le problème en proposant un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

AVIS D'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ

Produits scellés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits scellés qui ont été ouverts ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Cela inclut les boucles d'oreilles et tous les objets dont le sceau a été brisé.

COMMENT NOUS CONTACTER

Besoin d'aide pour les retours ou les échanges ?
Veuillez nous contacter par e-mail ou utiliser notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

REMARQUES IMPORTANTES

Instructions d'entretien
Assurez-vous de suivre nos instructions d'entretien pour maintenir la qualité de vos bijoux et éviter tout problème de retour ou d'échange.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir fait vos achats chez nous !