FAQ

PERSONNALISATION ET CADEAUX

Nous pouvons graver des initiales en guise de déclaration et fabriquer n'importe quel bijou en or rose, blanc ou beige. Faites-nous savoir également s'il s'agit d'un cadeau, nous inclurons une jolie carte-cadeau à votre colis.

EXPÉDITION

Pouvez-vous expédier avant une certaine date ?
Oui, nous le pouvons.

Proposez-vous des surclassements d'expédition ?
Toutes les commandes sont expédiées de la manière la plus sûre et la plus rapide. Vous n'avez pas besoin de payer un supplément pour cela.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais nous choisissons toujours le transporteur le plus rapide et le plus fiable disponible.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

DOUANE ET TAXES

Commandes nationales

Tous les prix incluent la TVA (KDV).

Commandes internationales

Si vous ne vivez pas aux États-Unis, votre colis peut nécessiter un dédouanement lorsqu'il est expédié à l'international. Il est de votre responsabilité de payer toutes taxes à la frontière. Vous serez contacté par le transporteur ou par la douane.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
La plupart des commandes sont préparées en quelques jours ouvrés, en fonction des demandes de personnalisation.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous pourrons peut-être apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible.

MATÉRIAUX

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des options d'or 14 K et 18 K, notamment l'or rose, l'or blanc et l'or beige.

Vos bijoux sont-ils en or massif ?
Toutes les pièces sont en or massif. Les détails du produit indiqueront le type d'or exact.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et les modes de paiement en ligne sécurisés disponibles au moment du paiement.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Que se passe-t-il si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des voisins ou de votre transporteur local. Si nécessaire, nous vous aiderons à résoudre le problème.

PLANTATION

Nous plantons un arbre pour chaque tranche de 75 $ dépensée, à titre d'estimation pour compenser notre empreinte carbone. Chaque arbre adulte absorbera environ 20 kilogrammes de CO2 par an.

Pour garantir un calcul précis des émissions de CO2, nous prenons en compte divers facteurs liés à nos opérations.

Nous pouvons vous envoyer par e-mail une certification de plantation ou l'offrir en cadeau à quelqu'un d'autre.